Chez AUBRY ELECTROMMENAGER, nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un service exceptionnel pour garantir la satisfaction de nos clients.
Nous comprenons cependant que certaines situations peuvent nécessiter un retour ou un remboursement.
Nous avons donc mis en place une politique de retour claire et flexible pour que votre expérience d’achat soit aussi agréable que possible.
1. Conditions générales de retour
Tous les produits achetés sur notre site sont éligibles pour un retour dans un délai de 30 jours suivant la date de réception de votre commande.
Pour profiter de ce retour gratuit, il est impératif de respecter les critères suivants :
- État du Produit : Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, c’est-à-dire non utilisés, non endommagés, et dans leur emballage d’origine.
Tous les accessoires, manuels, et autres éléments inclus dans la boîte doivent également être retournés. - Preuve d’Achat : Une preuve d’achat ( le numéro de commande ou l’e-mail de confirmation de la commande ) est obligatoire pour tout retour.
2. Procédure de Retour
Nous avons simplifié la procédure de retour afin de faciliter votre expérience :
- Notification : Pour démarrer le processus de retour, contactez-nous via notre e-mail [contact@aubryelectro.com].
Dans votre message, indiquez votre numéro de commande, le nom du produit que vous souhaitez retourner et le motif du retour.
Cela nous aidera à traiter votre demande plus efficacement. - Instructions : Une fois que nous aurons reçu votre demande, nous vous enverrons des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour.
Ces instructions comprendront l’adresse à laquelle vous devez expédier le produit, ainsi que toute information supplémentaire dont vous avez besoin pour garantir un retour réussi. - Frais de retour : les retours sont gratuits pour tous les produits retournés dans le délai établi.
Lorsque vous demandez un retour, nous vous fournirons une étiquette d’expédition que vous pourrez utiliser pour renvoyer le produit sans frais supplémentaires.
Nous vous recommandons d’emballer l’article en toute sécurité et de vous assurer qu’il est dans son état d’origine. - Remboursement : Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié qu’il répond à nos conditions de retour, nous procéderons au traitement de votre remboursement.
Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que vous avez utilisé lors de l’achat.
3. Modifications et remplacements
Si vous préférez échanger le produit plutôt que de demander un remboursement, merci de l’indiquer dans votre demande de retour.
Si l’article que vous souhaitez est disponible en stock, nous vous enverrons le nouveau.
Si nous n’avons pas le produit en stock, nous vous proposerons un remboursement complet ou la possibilité de sélectionner un autre produit.
4. Garantie
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale conformément à la législation en vigueur en France.
Si un produit développe des défauts de fabrication ou tombe en panne lors d’une utilisation normale, vous pouvez demander sa réparation, son remplacement ou son remboursement dans le cadre de la garantie applicable.
5. Contact
Si vous avez des questions ou des préoccupations liées à notre politique de retour et de remboursement, n’hésitez pas à contacter notre service client via notre email contact@aubryelectro.com ou via le chat disponible sur notre site internet.